Question 1

¿Cómo me registro en Adventa?

Accepted Answer

Puedes registrarte visitando la página de registro (/register) y completando el formulario con tu nombre, email y contraseña. También puedes registrarte usando tu cuenta de Google mediante OAuth. El registro es completamente gratuito y no requiere tarjeta de crédito.

Question 2

¿Qué es un "Espacio de trabajo"?

Accepted Answer

Un espacio de trabajo (tenant) es tu instancia privada de Adventa donde gestionas tu información, productos, ventas y usuarios. Cada espacio de trabajo está completamente aislado de otros, garantizando la privacidad de tus datos. Puedes pensar en él como tu propio sistema de gestión personalizado.

Question 3

¿Puedo tener múltiples espacios de trabajo?

Accepted Answer

Actualmente, cada cuenta de usuario está asociada a un espacio de trabajo. Si necesitas gestionar múltiples negocios, puedes crear cuentas separadas para cada uno. Estamos trabajando en una funcionalidad para gestionar múltiples espacios de trabajo desde una sola cuenta.

Question 4

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Accepted Answer

Actualmente, puedes contactar al soporte para recuperar tu cuenta. Estamos trabajando en un sistema de recuperación de contraseña automático que estará disponible próximamente.

Question 5

¿Puedo cambiar mi plan después de registrarme?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde la sección "Mi Suscripción" en tu panel de administración. Los cambios se aplicarán en el próximo ciclo de facturación.

Question 6

¿Hay una prueba gratis?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos 14 días de prueba gratis para todos los planes. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Puedes probar todas las funcionalidades durante este período sin ningún compromiso.

Question 7

¿Qué incluye cada plan?

Accepted Answer

Cada plan incluye diferentes límites de productos, usuarios y funcionalidades. El plan Básico es ideal para pequeños negocios, el Estándar para empresas en crecimiento, y el Premium para grandes empresas con necesidades avanzadas. Todos los planes incluyen soporte y actualizaciones regulares.

Question 8

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración. No hay penalizaciones ni cargos por cancelación. Tu cuenta permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.

Question 9

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores de pago certificados.

Question 10

¿Hay descuentos por pago anual?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos un descuento del 15% cuando pagas anualmente en lugar de mensualmente. Esto te permite ahorrar dinero mientras obtienes acceso completo a todas las funcionalidades.

Question 11

¿Qué hace Adventa?

Accepted Answer

Adventa es un sistema completo de control de stock y gestión de inventario. Te permite gestionar productos, registrar ventas, controlar stock en múltiples sucursales, generar reportes, crear facturas electrónicas, gestionar proveedores y mucho más. Todo desde una sola plataforma en la nube.

Question 12

¿Qué módulos incluye Adventa?

Accepted Answer

Adventa incluye módulos para: Control de Inventario, Gestión de Ventas, Reportes y Estadísticas, Facturación Electrónica ARCA, Múltiples Sucursales, Sistema de Eventos, Compras y Proveedores, Control de Cuentas, Tareas Kanban, Sistema de Descuentos, y Catálogo Público. Algunos módulos pueden estar disponibles según tu plan.

Question 13

¿Puedo usar Adventa en múltiples dispositivos?

Accepted Answer

Sí, Adventa es una aplicación web que funciona en cualquier dispositivo con navegador: computadoras, tablets y smartphones. Puedes acceder desde cualquier lugar con conexión a internet.

Question 14

¿Necesito instalar algo?

Accepted Answer

No, Adventa es una aplicación web que funciona completamente en el navegador. No necesitas instalar software adicional. Solo necesitas crear una cuenta y comenzar a usarla.

Question 15

¿Adventa funciona sin conexión a internet?

Accepted Answer

Adventa requiere conexión a internet para funcionar, ya que todos los datos se almacenan de forma segura en la nube. Esto garantiza que tus datos estén siempre respaldados y accesibles desde cualquier dispositivo.

Question 16

¿Cómo funciona la facturación?

Accepted Answer

La facturación es mensual o anual según el plan que elijas. Se factura automáticamente al inicio de cada período. Recibirás un email con el recibo de pago cada vez que se procese tu suscripción.

Question 17

¿Qué pasa si no puedo pagar mi suscripción?

Accepted Answer

Si no podemos procesar tu pago, tu cuenta será suspendida temporalmente. Tus datos se mantendrán seguros y podrás reactivar tu cuenta una vez que actualices tu método de pago. No perderás información durante este período.

Question 18

¿Puedo obtener una factura por mi suscripción?

Accepted Answer

Sí, puedes descargar facturas de tus pagos desde la sección "Mi Suscripción" en tu panel de administración. Todas las facturas están disponibles en formato PDF.

Question 19

¿Hay cargos ocultos?

Accepted Answer

No, todos nuestros precios son transparentes. El precio que ves es el precio que pagas. No hay cargos ocultos, tarifas de configuración ni costos adicionales inesperados.

Question 20

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Sí, Adventa implementa medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo encriptación de datos en tránsito y en reposo, autenticación segura con JWT, y aislamiento completo entre espacios de trabajo (multi-tenancy).

Question 21

¿Quién puede ver mis datos?

Accepted Answer

Solo los usuarios autorizados de tu espacio de trabajo pueden ver tus datos. Cada espacio de trabajo está completamente aislado, y ni siquiera los administradores de la plataforma pueden acceder a tus datos sin autorización explícita.

Question 22

¿Se realizan respaldos de mis datos?

Accepted Answer

Sí, realizamos respaldos regulares de todos los datos para garantizar su seguridad y disponibilidad. Tus datos están protegidos contra pérdida accidental o fallos del sistema.

Question 23

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

Todos los datos se almacenan en servidores seguros en la nube con medidas de seguridad físicas y digitales. Utilizamos proveedores de infraestructura confiables que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

Question 24

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Si cancelas tu suscripción, tu cuenta será suspendida pero tus datos se mantendrán seguros. Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento suscribiéndote nuevamente. Tus datos estarán disponibles durante un período de gracia después de la cancelación.

Question 25

¿Cómo puedo obtener ayuda?

Accepted Answer

Puedes obtener ayuda de varias formas: a través del sistema de tickets de soporte en tu panel de administración, consultando la sección de FAQs dentro de la aplicación, o revisando la documentación disponible. El nivel de soporte depende de tu plan.

Question 26

¿Qué tipos de soporte ofrecen?

Accepted Answer

Ofrecemos soporte por email para todos los planes. Los planes Estándar y Premium incluyen soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos. El plan Premium incluye soporte 24/7.

Question 27

¿Hay documentación disponible?

Accepted Answer

Sí, proporcionamos documentación completa sobre cómo usar todas las funcionalidades de Adventa. También hay tutoriales disponibles dentro de la aplicación para ayudarte a comenzar.

Question 28

¿Ofrecen capacitación?

Accepted Answer

Actualmente ofrecemos documentación y tutoriales. Estamos trabajando en programas de capacitación más estructurados que estarán disponibles próximamente, especialmente para planes Premium.

Preguntas Frecuentes

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